Contact Center Manager

Contact Center Manager til Audika i Odense

Er du en stærk operationel leder, der både kan udvikle driften, motivere medarbejdere og skabe resultater gennem data, struktur og kundeindsigter? Har du erfaring med at løfte Contact Center‑performance og sikre en førsteklasses kundeoplevelse? 
Så er du måske vores nye Contact Center Manager. 

Om rollen 

Som Contact Center Manager får du det overordnede ansvar for at drive, udvikle og optimere vores Contact Center, både operationelt og strategisk. Du bliver ansvarlig for performance, planlægning, kvalitet og teamets trivsel - og du vil spille en nøglerolle i at sikre, at vi når vores forretningsmål. 

Rollen kombinerer ledelse, analyse, implementering af vores globale operating model og hands-on involvering i driften, så du kan sætte retning, men også være tæt på kunder og medarbejdere, når det kræves. Stillingen er en fuldtidsstilling og kræver et stærkt samarbejde med salgsledelsen og klinikkerne. 

Dine primære ansvarsområder: 

• Overordnet ansvar for udvikling og daglig drift af Contact Centeret, 

• drive og optimere processer, arbejdsgange og kvalitet på tværs af kanaler, 

• ledelse og coaching af Contact Center-teamet – sikre trivsel, engagement og performance,

• udarbejde, udvikle og vedligeholde scripts, procedurer og best practices,

• deltage i og afrapportere på faste ledermøder for at sikre opfølgning, fremdrift og koordinering,

• samarbejde med eksterne leverandører og partnerskaber. 

Derud over vil du arbejde med 

• Sikre fast leverance af høreprøve aftaler til vores mere end 70 klinikker fordelt i hele landet.,

• effektiv, motiverende og resultatorienteret people management, 

• pålideligt, stabilt og effektivt Contact Center med tydelig KPI‑styring,

• kvalitetsstyring af ekstern partner. 

Hvem er du? 

Du er en erfaren leder, der kan skabe retning, energi og resultater. Du er serviceminded, analytisk og stærk i både kommunikation og relationer. Du trives i en rolle med tydelige mål og ansvar, og du motiveres af at skabe udvikling – både hos dit team og i processerne omkring dem. 

Vi ser gerne, at du har: 

• Erfaring fra Contact Center, kundeservice, salgscenter eller lignende,

• stærke ledelseskompetencer og erfaring med coaching, 

• en customer-first tilgang og evnen til at se helheden i kunderejsen,

• stærkt kommercielt drive med øje for det gode købmandskab,

• evne til at samarbejde bredt med marketing, salg og andre stakeholders,

• det en fordel at du kan begå dig på engelsk, da du bliver en del af en global organisation, hvor al ledelsestræning foregår på engelsk.  

Vi tilbyder 

• en central lederrolle med stor indflydelse på kunderejsen og forretningen,

• et engageret team og en kultur, hvor udvikling og samarbejde er i fokus,

• mulighed for indflydelse og sætte dit aftryk på vores fremtidige Contact Center‑setup,

• en varieret hverdag, hvor daglig drift spiller en vigtig rolle. 

En spændende kulturrejse, hvor du bliver en del af et stærkt fællesskab med kompetente og engagerede kollegaer, der arbejder tæt sammen om at skabe udvikling og gode resultater. 

Vi efterlever vores værdier som er: Vi skaber tillid, Vi er holdspillere, Vi har en ”vi kan gøre det” tilgang og Vi skaber innovative løsninger.

Har du lyst til at blive en del af holdet?

Send en kortfattet ansøgning med CV til os hurtigst muligt, dog senest d. 28. juni 2026. 1. runde Interviews er planlagt til uge 28, og 2. runde interview er planlagt til enten d. 13. juli eller uge 32 2026

Bemærk at vi kun modtager ansøgninger via vores online platform.

Er du nysgerrig på at vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Marketing Manager Birgit Sønderskov: bson@audika.dk.

Audika er en Oticon-certificeret kæde af private hørecentre. Vi er eksperter i audiologi, teknologi og høreomsorg. Vi sætter en dyd i at hjælpe mennesker med at opnå den bedst mulige hørelse, så de kan leve det liv, de ønsker - uden begrænsninger. Vi er ambitiøse i vores målsætning, og vi mener, at succes er noget, vi opnår i fællesskab. På vejen dertil er vores værdier centralt i alt, hvad vi foretager os: Vi skaber tillid, vi er team-players, vi er innovative og vi har altid en can-do attitude. 

Audika er en del af Demant-gruppen, som er en af de førende organisationer indenfor høreomsorg med over 100 års erfaring. Du vil derfor ikke kun få kollegaer i Danmark - men også rundt omkring i verden. Vi har altid adgang til den nyeste viden og teknologi indenfor branchen, hvor vi samarbejder på tværs af gruppen. Vi er en global kæde med en lokal tilgang. 
 

Læs mere om Audika her: www.audika.dk 

Hos Demant værdsætter vi mangfoldighed, lighed og inklusion (DE&I), og vi er forpligtet til at skabe et inkluderende arbejdsmiljø. Vi modtager gerne ansøgninger fra alle kvalificerede kandidater uanset etnisk baggrund, personlighed, alder, køn og uddannelse. Mangfoldighed er en del af vores kulturelle DNA. Kvinder i STEM-områder opfordres især til at søge, da Demant støtter FN's mål 5 for bæredygtig udvikling om ligestilling. #

#LI-BB1