Medewerker Klantcontact Center Waardenburg

Medewerker Klantcontact Center

Jij zoekt dynamiek en afwisseling in je werk? Waar je echt jezelf kunt zijn?

Jij zoekt waardering?

Werken in een professioneel team? Je helpt en werkt graag met mensen?

Je bent dienstverlenend, maar verliest daarbij het bedrijfsbelang niet uit het oog?

Lees dan verder……………

Onze missie: meer mensen beter laten horen. We nemen de tijd om samen met onze klant te zoeken naar de beste hooroplossing. De klant en zijn of haar gehoor staan hierin voor ons centraal. Want slechter horen is niet alleen een fysiek probleem, het is vooral ook een sociaal en emotioneel probleem. Pas als we de mens achter de klant kennen, kunnen we het beste advies geven.

Jouw dag en jouw werkzaamheden:

Je begint je dag met een kopje koffie (thee mag natuurlijk ook) en wenst je collega’s op de afdeling een goedemorgen. Jouw open, ruime en lichte werkplek is op ons mooie servicekantoor te midden van de overige afdelingen in Waardenburg. Uiteraard met optimale akoestische omstandigheden. Als je eenmaal op je werkplek bent (en dat is dus geen callcenter inrichting) start je je computer op en vanaf dat moment ben je het visitekaartje van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de meest uiteenlopende vragen uit het inkomend telefoonverkeer. Door jouw klantgerichte benadering ben je in staat om de behoeften van klanten te achterhalen. Je zorgt altijd voor een tevreden klant. Gesprekken variëren van vragen over producten, openingstijden, locaties, tot vragen over vergoedingen van de zorgverzekeraar en het maken van afspraken. Tevens kun je, indien jou dat aanspreekt, eventueel verantwoordelijk worden voor een stukje webcare en de chatfunctie, daar krijg je dan extra training voor. Ook ga je outbound telefoongesprekken voeren. Het gaat hierbij niet om koude verkoopgesprekken. Denk aan het uitnodigen van klanten voor een controleafspraak. Of prospects uitnodigen voor deze kosteloze en geheel vrijblijvende hoortest, puur om te zien hoe het ervoor staat met het gehoor. Ook terugbelverzoeken pak je op en hiervoor plan je vervolgens een afspraak in de agenda van de audiciens.

Wij zijn op zoek naar een positieve nieuwe collega met:

• Enthousiasme, klantgerichtheid en integriteit
• Passie voor klantcontact en een persoonsgerichte benadering zowel extern, als intern
• Een open, eerlijke en adviserende houding met aandacht en belangstelling voor slechthorenden en hun wensen
• Affiniteit met de zorg én het zorgen voor anderen
• De drive om de spil tussen de winkel en de klant te kunnen zijn
• Zorgvuldigheid en vaardigheden om gegevens digitaal te verwerken (in ieder geval ervaring met MS Office, waaronder Excel)
• De skills om vertrouwen te creëren. Je bent een teamplayer die in oplossingen denkt en een aanpakmentaliteit heeft

Wat hebben wij te bieden?

• Zelfstandige functie
• Informele sfeer in een platte organisatie
• Een groep fijne collega’s waar saamhorigheid hoog in het vaandel staat
• Een fulltime werkweek is 38 uur, maar wij bieden contracten van 16 – 38 uur
• (Interne) trainingen om te kunnen groeien in je functie
• Dagelijkse begeleiding door de Teamleider op basis van jouw talenten
• Mooi startsalaris en reiskostenvergoeding
• Een jaarcontract bij de start, met vooruitzicht op een vast contract

Tot slot bieden wij een warm welkom, veel waardering en houden we van positiviteit wat zich uit door aandacht te geven aan het vieren van successen, feestdagen en jubilea. Onze teamleider is makkelijk benaderbaar betreft de planning of overige vragen dus ook flexibiliteit bieden wij volop.