Team Leader Customer Service 80-100% (m/w/d)

Demant ist weltweit führend im Fachgebiet Hearing Health und als einzige Firma im Bereich Hörgeräte, Implantate und Diagnostik tätig. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung von innovativer Technologie und Know-how ermöglicht Demant Menschen mit einer Hörschwäche eine bessere Lebensqualität. Für Demant arbeiten über 22’000 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir nach Vereinbarung ein engagiertes und motiviertes Teammitglied als

Team Leader Customer Service 80–100% (m/w/d)

Du möchtest ein Team nicht nur führen, sondern aktiv im Tagesgeschäft mitwirken und sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden erstklassig betreut werden? Dann bist du bei uns genau richtig.

Das erwartet dich:

• Fachliche und personelle Führung des Customer-Service-Teams (3 Mitarbeitende)
• Tagesplanung, Priorisierung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams
• Operative Mitarbeit im Customer Service: Bestellungen, Reparaturen, Retouren, Auftragsüberwachung
• Telefonische Kundenbetreuung und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen (DE/FR)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
• Enge Zusammenarbeit mit Aussendienst und internen Schnittstellen sowie Pflege von ERP- und CRM-Daten inkl. Auswertungen
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen, Digitalisierung und strategischen Projekten mit der Head of Marketing & Services

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erste Führungserfahrung in einer Teamleiter-Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Digitalisierung gezielt zur Effizienzsteigerung von Abläufen einzusetzen.
• Hohe IT- und Systemaffinität (MS Office, ERP, CRM), Erfahrung im Master Data Management von Vorteil
• Sehr gute, stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englisch- und Französischkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)

Das bieten wir dir:

• Ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit Hörschwäche verschrieben hat
• Eine vielseitige Rolle, die operative Arbeit und Führung vereint
• Ein motiviertes Team, das deine Klarheit und Unterstützung schätzt
• Kollegiales, dynamisches Umfeld mit offener Kommunikationskultur
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Zielerreichung
• Ein unterstützendes Umfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Direkte Zusammenarbeit und Führungslinie zur Head of Marketing & Services

Bereit, echten Einfluss im Customer Service zu nehmen?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Tool hoch.

Für Fragen steht dir Erika Klass, Jr. HR Business Partner, unter 031 998 17 02 gerne zur Verfügung.

Weitere Informationen findest du unter: www.demant.com