Kontaktcenterchef

Vill du leda ett team genom en av de största förändringsresorna inom svensk hörselvård?

På Audika hjälper vi människor att höra livets viktiga ögonblick. Varje dag möter vi kunder som vill återfå möjligheten att delta i samtal, vara nära sina familjer och leva livet fullt ut.

Nu söker vi en Kontaktcenterchef som vill vara med och skriva nästa kapitel i vår historia.

Vi befinner oss i en historisk utveckling där hörselvården förändras och där vi behöver kombinera det bästa av två världar: högkvalitativ hörselvård och ett tydligt kommersiellt fokus. För oss handlar kommersialitet inte om att sälja mer för sakens skull. Det handlar om att nå fler människor som behöver vår hjälp, skapa en hållbar verksamhet och göra skillnad för ännu fler kunder.

Därför söker vi en ledare som trivs med och motiveras av att driva förändring, vågar utmana invanda arbetssätt och skapar engagemang, ansvarstagande och resultat.

Vi söker inte en chef som leder från sidlinjen. Vi söker en ledare som är närvarande, nyfiken och som leder genom att själv vara en del av verksamheten.

Om rollen

Som Kontaktcenterchef har du det övergripande ansvaret för vårt kontaktcenter med 15  medarbetare och det resultat som skapas.

Kontaktcentret är en viktig del av kundresan och ofta den första kontakten med Audika.

Teamet hjälper kunder att ta första steget mot bättre hörsel genom rådgivning, vägledning och bokning av hörselundersökningar på våra kliniker runt om i Sverige.

Du ansvarar för verksamhet, medarbetare, kvalitet och resultat. Samtidigt är du en närvarande ledare som arbetar nära den dagliga verksamheten. Du coachar, följer upp, utvecklar och skapar förutsättningar för att teamet ska lyckas.

Det här är en roll för dig som tror på att leda genom exempel. Du sitter inte vid sidan av verksamheten. Du är en del av den. Du medlyssnar, analyserar kunddialoger, ger konkret feedback och kliver vid behov själv in för att förstå, stötta och utveckla verksamheten.

Du rapporterar till Marknadschef och samarbetar tätt med flera funktioner inom organisationen.

Du kommer bland annat att:

• Leda, coacha och utveckla teamet mot högt ställda mål.
• Skapa en kultur präglad av ansvarstagande, samarbete och engagemang.
• Driva förändringsarbete och utveckla arbetssätt som stärker både kundupplevelse och resultat.
• Säkerställa hög kvalitet i kunddialoger genom uppföljning, medlyssning och coaching.
• Arbeta aktivt med kompetensutveckling och prestationsledning.
• Följa upp och analysera KPI:er samt omsätta insikter till konkreta aktiviteter.
• Säkerställa rätt bemanning, rekrytering och introduktion av nya medarbetare.
• Arbeta nära verksamheten för att förstå kundernas behov och teamets vardag.
• Bidra till att utveckla Audikas kommersiella förmåga på ett sätt som går hand i hand med vårt uppdrag inom hörselvården.

Vi söker en ledare som vågar göra skillnad

Vi tror att du är en trygg, modig och närvarande ledare som får energi av att utveckla människor och verksamheter.

Du vet att framgångsrika team byggs genom tydliga förväntningar, kontinuerlig coachning och ett ledarskap som kombinerar omtanke med ansvarstagande. Du har förmågan att skapa förtroende samtidigt som du vågar ta de samtal som krävs för att driva utveckling.

Du trivs i en miljö där förändring är en naturlig del av vardagen och där du får möjlighet att påverka på riktigt.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av att leda team inom kontaktcenter, kundservice, inside sales eller annan kundnära verksamhet.
• Dokumenterat goda resultat inom ledarskap och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av att leda genom förändring och skapa engagemang i utvecklingsresor.
• Är analytisk, strukturerad och affärsmässig.
• God vana av att arbeta med mål, KPI:er och resultatuppföljning.
• Förmåga att kombinera operativ närvaro med ett strategiskt perspektiv.
• Erfarenhet av coachande ledarskap och prestationsutveckling.
• Har mod att fatta beslut och hantera utmanande situationer på ett konstruktivt sätt.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och goda kunskaper i engelska.

Därför väljer medarbetare Audika

Att jobba på Audika

På Audika är vi övertygade om att bättre hörsel förändrar liv och hos oss får du kombinera affärsmässighet med ett meningsfullt uppdrag. Varje dag bidrar vi till att fler människor får möjlighet att höra bättre och leva livet fullt ut.

Som Kontaktcenterchef får du leda ett engagerat team i en verksamhet som befinner sig i utveckling och där kundupplevelse, kvalitet och resultat är nära sammankopplade.

Vi är en del av en global koncern med starkt syfte, hög kompetens och stora ambitioner. Samtidigt värnar vi om en kultur där människor stöttar varandra, tar ansvar och utvecklas tillsammans.

Våra värderingar genomsyrar allt vi gör:

Vi skapar förtroende.
Vi är lagspelare.
Vi skapar innovativa lösningar.
Vi har en kan-göra-attityd.

Vi erbjuder bland annat:

• Leda ett team med ett viktigt uppdrag i kundresan.
• Vara en del av Audikas fortsatta utveckling och förändringsresa.
• Arbeta i en värderingsstyrd organisation där vi skapar förtroende, samarbetar och tar ansvar.
• Kollektivavtal, tjänstepension, flexpension, arbetstidsförkortning och friskvårdsbidrag.
• Tillsvidareanställning med sex månaders provanställning.
• Kompetensutveckling genom Audika Academy och  vårt internationellt nätverk inom Demant.
• En inkluderande kultur som präglas av samarbete, ansvarstagande och viljan att ständigt bli bättre.

  Är du den ledare som vill hjälpa oss att ta nästa steg?  Då ser vi fram emot din ansökan.

  Välkommen till Audika - där vi förändrar liv genom bättre hörsel.