Team Leader - obszar jakości (reklamacje)

Dołącz do 14-osobowego zespołu Działu Jakości związanego z obsługą reklamacji! W tak nieprzewidywalnym i dynamicznym środowisku pracy, nasz zespół robi wszystko by zapewnić, że w odpowiedzi na zarejestrowane zgłoszenia zostaną wdrożone usprawnienia i akcje prewencyjne, które zapobiegną niezgodnościom w przyszłości.
Obecnie poszukujemy Team Leader’a, który będzie odpowiedzialny za kontakt z klientem oraz koordynację pracy zespołu.
 
 
Pracując z nami otrzymasz:

• umowę o pracę na pełen etat w rozwijającej się organizacji, która jest światowym liderem w swojej branży (mamy już prawie 120 lat, a ciągle rośniemy i rozwijamy się);
• elastyczne godziny pracy;
• możliwość poznania najnowszych technologii i pracę z szeroką gamą naszych aparatów słuchowych;
• realną możliwość rozwoju obszaru za który odpowiadasz (masz bezpośredni wpływ na zespół, kulturę oraz rezultaty pracy);
• będziesz częścią międzynarodowego środowiska, co wpływa na ciągłe szlifowanie języka angielskiego;
• opcję rozwoju w dziedzinie jakości oraz analizy procesów produkcyjnych;
• szansę wykorzystania swojej kreatywności w procesie analizy i tworzenia standardów;
• szereg benefitów (m.in. opiekę medyczną Medicover; karty sportowe; darmowy transport do pracy naszymi firmowymi autobusami, siłownię firmową i wiele innych).

 
Jakie zadania czekają na Ciebie?

• Raportowanie otrzymywanych zgłoszeń reklamacyjnych w systemie zarządzania reklamacjami.
• Koordynacja pracy zespołu: delegowanie zadań, monitorowanie, motywowanie, badanie potrzeb.
• Sporządzanie analiz statystycznych z procesu obsługi reklamacji.
• Weryfikacja stopnia złożoności oraz priorytetu zgłoszenia i przypisywanie zadania do odpowiednich inżynierów.
• Monitorowanie procesu zamykania reklamacji.
• Współpraca z klientem w celu uzyskania większej ilości informacji dotyczących reklamowanego produktu lub wyjaśnienia szczegółów dochodzenia.
• Usprawnianie i standaryzowanie procesu zgłaszania, obsługi oraz analiz reklamacji klientów.

 
Idealnie jeśli:

• masz doświadczenie w pracy w Dziale Jakości lub w Obsłudze Klienta;
• miałeś/łaś okazję koordynować pracę zespołu np. (ustalać cele, delegować zadania, kontrolować wyniki pracy);
• posiadasz wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki techniczne);
• znasz język angielskim na poziomie umożliwiającym dobrą komunikację.

PROSIMY O PRZESYŁANIE CV W JĘZYKU ANGIELSKIM.

Po więcej informacji możesz skontaktować się z rekruterką Aleksandrą - akla@demant.com

Ponadto informujemy, że w spółce obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych, która jest dostępna pod adresem: https://demant.codeofconduct.app/

#LI-AL1# #LI-ON#Demant_Poland