Conseiller(ère) Clientèle

Responsibilities

Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à la fin d'année 2026.

Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible
• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise
• Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l’avancée du dossier

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
• Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
• Vous êtes patient et doté d’un excellent sens du service client.
• Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale.
• Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).